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Questions fréquemment posées

Informations sur les fraudes à la consommation

1.
Que puis-je faire pour me protéger ?

2.
Existe-t-il des scénarios courants de fraude à la consommation dont il faille se méfier ?

3.
Comment protéger mon mot de passe ?

4.
J'ai reçu un message électronique suspect d'une personne qui prétendait représenter Western Union, que dois-je faire ?

5.
La Question Test est-elle un gage de sécurité ? Permet-elle de retarder le paiement d'une transaction ?

6.
La société Western Union propose-t-elle un service de dépôt fiduciaire ou tout autre service assurant la protection des acheteurs ?

7.
Puis-je utiliser Western Union pour régler des enchères en ligne ?

8.
Que dois-je faire si je soupçonne l'existence d'une fraude ou si j'en suis victime ?

9.
Comment la société Western Union protège-t-elle mes données personnelles ?


1. Que puis-je faire pour me protéger ?


Western Union vous déconseille d'envoyer de l'argent à quelqu'un que vous ne connaissez pas. Transférez de l'argent uniquement à des individus que vous connaissez personnellement ou dont vous pouvez vérifier l'identité.

Si vous achetez des biens ou services et que vous utilisez le réseau Western Union pour régler vos achats, vous le faites à vos risques et périls. Western Union ne recommande pas l'utilisation de son service de transfert d'argent dans le cadre de relations commerciales avec un inconnu et décline toute responsabilité quant à la non livraison ou à la qualité des biens et services.

Western Union ne recommande pas le recours à ses services de transfert d'argent pour le règlement d'achats effectués sur des sites d'enchères en ligne.

N'envoyez pas d'argent à un bénéficiaire utilisant un faux nom. Vous ne serez pas protégé si vous achetez un bien ou service à quelqu'un que vous ne connaissez pas.

Rappelez-vous que Western Union n'exige pas que le bénéficiaire présente le numéro de référence du transfert d'argent (MTCN) pour collecter les fonds.

Renoncez à toute transaction pour laquelle vous recevez des instructions ou des consignes de la part d'inconnus. C'est un signe certain de fraude.

Posez-vous les questions suivantes :

Qui est cet individu ?

L'argent doit-il être envoyé immédiatement ?

Cette offre semble-t-elle trop belle pour être vraie ?

La sécurité est l'affaire de tous.

Restez à l'écoute. Tenez-vous informé des dernières fraudes en matière de consommation. N'hésitez pas à consulter les sites Internet gérés par les autorités nationales.

Gardez à l'esprit qu'une proposition trop belle pour être vraie cache le plus souvent une fraude.


2. Existe-t-il des scénarios courants de fraude à la consommation dont il faille se méfier ?


Méfiez-vous des opportunités d'investissement presentées comme exceptionnelles.

Méfiez-vous des situations où quelqu'un retrouve votre animal domestique ou un objet de valeur.

Méfiez-vous des bonnes affaires pour les équipements électroniques et autres.

Soyez prudent(e) si l'on vous demande de régler des intérêts avant la réception d'un prêt.

Méfiez-vous des représentants de loteries, publicitaires ou autres, qui vous demandent d'envoyer de l'argent pour récupérer un prix que vous auriez gagné. Beaucoup de sociétés organisent des concours factices : elles vous demandent d'envoyer de l'argent, mais vous ne recevez rien en échange.

Ne prêtez pas attention aux lettres ou messages électroniques provenant d'un prétendu membre du gouvernement nigérien ou d'un autre gouvernement vous demandant d'accepter un virement d'un surplus de fonds d'un pays étranger sur votre compte bancaire.

Méfiez-vous de soi-disant appels téléphoniques de la police vous demandant d'envoyer de l'argent à un membre de votre entourage qui aurait prétendument été arrêté ou victime d'un accident.

Ignorez les lettres ou messages électroniques non sollicités proposant un prix très bas pour des objets rares et de valeur.

Méfiez-vous si vous avez reçu trop d'argent par traite bancaire ou mandat postal pour un article que vous avez vendu et si l'on vous demande de renvoyer le trop-perçu à l'acheteur ou à un tiers par transfert d'argent. L'encaissement des traites bancaires et mandats postaux peut prendre jusqu'à un mois. Si le paiement s'avère frauduleux, vous pourriez être tenu(e) pour responsable pour la totalité du montant retiré de votre compte.

Soyez prudent(e) à l'égard des offres d'emploi qui exigent le dépôt de fonds sur votre compte et le transfert vers un tiers.

Assurez-vous que vous savez à qui vous envoyez des fonds. Si vous achetez des biens ou des services et que vous utilisez le réseau Western Union pour régler vos achats, il vous incombe de vérifier la réputation et la légitimité du vendeur. Western Union décline toute responsabilité quant à la non livraison ou à la qualité des biens et services reçus.


3. Comment protéger mon mot de passe ?


Ne donnez votre mot de passe westernunion.fr à personne. Vous êtes tenu(e) de garder votre mot de passe confidentiel. Si vous soupçonnez que votre mot de passe a été divulgué, changez-le immédiatement.

Sélectionnez un mot de passe qui soit unique et difficile à deviner. D'une façon générale, il est judicieux de choisir un mot de passe comportant des lettres et des chiffres. N'utilisez PAS votre adresse électronique comme mot de passe ni des mots communs comme « mot de passe », « westernunion », « 1234 », etc.

Changez régulièrement votre mot de passe.

N'utilisez pas le même mot de passe pour les autres services en ligne que vous utilisez.


4. J'ai reçu un message électronique suspect d'une personne qui prétendait représenter Western Union, que dois-je faire ?


La société Western Union utilise des signatures numériques dans tous les courriers électroniques qu'elle envoie à ses clients. Vous pouvez vous assurer de l'authenticité de sa signature numérique via votre client de messagerie électronique (pour obtenir des instructions spécifiques, consultez votre fournisseur de messagerie électronique).

Si vous recevez un message électronique d'une société se faisant passer pour Western Union et que vous n'êtes pas certain que le message provient effectivement de westernunion.com ou westernunion.fr, ne cliquez sur aucun lien. Il peut s'agir d'une tentative de « phishing », un procédé permettant d'obtenir de façon frauduleuse des informations sensibles vous concernant. Transférez immédiatement le message électronique à l'adresse suivante : france.customer@westernunion.fr.

Western Union ne vous demandera jamais votre identifiant utilisateur, votre mot de passe ou les détails de votre carte de crédit par courrier électronique.


5. La Question Test est-elle un gage de sécurité ? Permet-elle de retarder le paiement d'une transaction ?

La question test est conçue pour les situations particulières dans lesquelles le bénéficiaire ne possède pas de document d'identité officiel (par exemple en cas de vol de sa carte d'identité*). Toute autre utilisation d'une question test peut être frauduleuse. Elle ne doit jamais servir de mesure de sécurité supplémentaire pour choisir le moment de paiment d'une transaction ou le retarder. 

* Outre un document d'identité, une question test peut être requise dans certains pays pour traiter une transaction. Vérifiez auprès de votre point de vente Western Union les conditions applicables dans le pays du bénéficiaire.


6. La société Western Union propose-t-elle un service de dépôt fiduciaire ou tout autre service assurant la protection des acheteurs ?


Western Union n'est pas un service de dépôt fiduciaire et ne propose aucun type de service de « protection des achats ». L'activité de Western Union consiste à transférer de l'argent d'un expéditeur à un destinataire. Nous mettons en garde nos utilisateurs contre les risques que comporte l'envoi d'argent à des personnes qu'ils ne connaissent pas. La bonne connaissance du destinataire des fonds relève de la responsabilité de l'expéditeur. L'utilisation d'un faux nom ou le fait de changer le nom du destinataire après que l'ordre de transfert ait été donné ne suffisent pas à garantir la sécurité des fonds. Le règlement est effectué dès lors que le destinataire présente une pièce d'identité portant le nom qui figure sur l'ordre de transfert.

Méfiez-vous des tiers qui proposent de « recouvrer » ou de « détenir » les fonds, à moins qu'ils ne soient pleinement habilités à offrir des services de dépôt fiduciaire. Western Union n'est pas un service de dépôt fiduciaire, ne doit pas être utilisé en tant que tel et ne fait actuellement pas partie d'un groupe proposant de tels services.


7. Puis-je utiliser Western Union pour régler des enchères en ligne ?


Le service de Transfert d'Argent Western union est destiné à des envois entre personnes qui se connaissent. Il est interdit d'utiliser ce service pour régler directement des achats de biens ou de services, notamment les achats effectués sur internet.

Western Union décline toute responsabilité quant à l'exécution des obligations d'un acheteur ou d'un vendeur dans une vente aux enchères.


8. Que dois-je faire si je soupçonne l'existence d'une fraude ou si j'en suis victime ?

Si vous venez d'effectuer un transfert d'argent et si vous pensez être victime d'une fraude, demandez au guichetier d'interrompre immédiatement votre transaction ou appelez Western Union. Si le transfert n'a pas été payé au destinataire, le montant vous sera remboursé.

9. Comment la société Western Union protège-t-elle mes données personnelles ?

Western Union fait appel à de nombreuses techniques, notamment la technologie SSL, pour protéger la confidentialité de vos données personnelles.

Si vous avez d'autres questions, veuillez nous envoyer un message électronique à l'adresse suivante : customerservice@westernunion.com.

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